УСЛОВИЯ (ПРАВИЛА) «КЛУБА ПАНАВТО»

Термины и определения

Компания — Общество с ограниченной ответственностью «Панавто», ОГРН 1067760437910, ИНН 7703618121, КПП 774950001, зарегистрированное по адресу: 143085, Московская обл., г.о. Одинцовский, пгт. Заречье, ул. Торговая, д.4, стр.1.
Сайт — сайт, размещенный в сети Интернет по адресу www.panavto.ru.
Мобильное приложение — мобильное приложение «Панавто», принадлежащее ООО «Панавто».
Личный кабинет — персонализированный интерфейс с набором пользовательских инструментов для пользования персонализированными сервисами на сайте Компании и в мобильном приложении.
Анкета — перечень вопросов, ответив на которые в момент регистрации на Сайте физическое лицо становится Участником «Клуба Панавто» (ФИО, мобильный телефон и т.д.).
«Клуб Панавто» — программа лояльности, предоставляющая участнику особые привилегии (скидки, доп. услуги) и предусматривающая начисление и использование бонусных баллов (кешбэк).
Участник Клуба — физическое лицо старше 18 лет, зарегистрированное в «Клубе Панавто» в соответствии с настоящими условиями, прошедшее процесс обновления мобильного приложения и подтверждения факта ознакомления с настоящими Условиями посредством СМС, а также пользующееся услугами Компании (сервисные услуги, приобретение автомобилей, запасных частей, аксессуаров и т.д.).
Плательщик — физическое лицо, осуществляющее оплату товаров и услуг Компании.
Собственник — физическое лицо, обладающее правом собственности на транспортное средство.
Контактное лицо — физическое лицо, данные которого внесены собственником-Участником Клуба в раздел «Контактные лица» личного кабинета с помощью процедуры подтверждения номера. Контактное лицо может быть самостоятельным Участником Клуба.
Бонусные баллы (баллы) — условные единицы, начисляемые Участникам Клуба на Бонусные карты Участников за совершенные ими покупки товаров/услуг в Компании, которые могут быть использованы в дальнейшем для частичной оплаты товаров и услуг Компании.
Бонусная карта — уникальный номер единого виртуального счета Участника Клуба, на который происходит начисление бонусных баллов и который позволяет идентифицировать Участника Клуба при совершении покупки.
Кешбэк — фиксированный процент стоимости покупки, начисляемый в виде бонусных баллов на Бонусную карту Участника Клуба. Процент и условия получения кешбэка определяются настоящими Условиями.

Общие положения

Настоящие Условия (Правила) «Клуба Панавто» (далее — Условия) определяют для Участников «Клуба Панавто» порядок, правила участия в программах лояльности, далее по тексту «Программы лояльности», ООО «Панавто» (далее — Компания), действующие на территории Российской Федерации.
Настоящие Условия не являются публичной офертой в соответствии с п.2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Участие в «Клубе Панавто» не является стимулирующим мероприятием. Целью создания «Клубе Панавто» является повышение лояльности Участников Клуба к Компании.
Участие в «Клубе Панавто» предоставляет Участникам Клуба возможность пользоваться различными привилегиями, предоставляемыми Компанией, а также получать и накапливать баллы за покупки товаров и услуг (кешбэк), реализуемых в Компании, осуществлять в дальнейшем частичную оплату накопленными баллами товаров и/или услуг в Компании.
Вступая в «Клуб Панавто», Участник полностью соглашается с настоящими Условиями (Правилами) и обязуется их соблюдать.
Компания вправе в одностороннем внесудебном порядке изменять настоящие Условия, в том числе, но не ограничиваясь: устанавливать какие-либо ограничения для накопления и/или списания Бонусных баллов в счет частичной оплаты, изменять размеры и/или условия предоставления привилегий, приостанавливать действие Программ, а также изменять любые иные условия, путем размещения соответствующей информации (в форме объявлений или новой редакции Условий) на Сайте Компании и в мобильном приложении. Участники обязуются самостоятельно отслеживать такие изменения. Любые изменения становятся обязательными для Участника с момента первого входа в Личный кабинет после вступления в силу соответствующих изменений и принятия новых (обновленных) Условий (Правил) «Клуба Панавто».

Регистрация участника. Правила пользования Личным кабинетом

Участие в «Клубе Панавто» является добровольным. К участию допускаются только дееспособные физические лица, достигшие возраста 18 лет, имеющие номер мобильного телефона в федеральном формате. Также для участия необходимо указать полную дату рождения и адрес действующей электронной почты.
Датой начала участия в «Клубе Панавто» является дата активации учетной записи Участника в Личном кабинете на сайте Компании или в мобильном приложении.
Участие в «Клубе Панавто» является бесплатным.
Участие в «Клубе Панавто» подразумевает обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Политика обработки данных размещена на официальном сайте Компании. Обработка данных включает сбор, хранение, передачу, использование и уничтожение данных.
Регистрация Участника в Личном кабинете возможна посредством одного из следующих способов:
- При личном посещении дилерского центра Компании;
- Через личный кабинет на сайте Компании;
- С использованием мобильного приложения Компании.
Регистрация Участника осуществляется при условии предоставления Участником своего полного согласия с Условиями (Правилами) «Клуба Панавто», и также Политикой в отношении обработки персональных данных в Компании путем проставления соответствующей отметки.
При регистрации Участник дает согласие Компании на обработку предоставленных им и/или созданных в процессе использования Сайта, в том числе Личного кабинета, сервисов, служб, программ и продуктов Компании, персональных данных Участника и контактного лица.
При регистрации на Сайте пользователю присваивается логин, совпадающий с номером телефона, указанным пользователем. Код (пароль при регистрации) для подтверждения регистрации отправляется в СМС-сообщении на указанный номер телефона. Пароль для доступа к Личному кабинету может быть изменен Участником после первого входа в Личный кабинет.
Участник Клуба принимает ответственность за безопасность (устойчивость к угадыванию) выбранных им данных для доступа к Личному кабинету, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Участник Клуба несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках и/или с использованием сервисов Сайта, в том числе через Личный кабинет Участника, включая случаи добровольной передачи Участником данных для доступа к Личному кабинету Участника третьим лицам на любых условиях. При этом все действия в рамках или с использованием сервисов Сайта через Личный кабинет Участника считаются произведенными самим Участником. Исключение составляют ситуации, когда Участник уведомил Компанию о несанкционированном доступе к сервисам Сайта с использованием Личного кабинета Участника и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности данных для доступа к Личному кабинету.
Пользователь обязан немедленно уведомить Компанию, обратившись по телефону 8 (495) 790-77-77 (c 9:00 до 21:00 по МСК, звонок бесплатный) о любом случае несанкционированного (не разрешенного пользователм) доступа к сервисам Сайта с использованием Личного кабинета Участника и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности данных для доступа к Личному кабинету.
В случае смены номера телефона Участнику необходимо лично явиться в Компанию в рабочие часы (с 9:00 до 21:00 по Московскому времени) с документами, удостоверяющими его личность, для уведомления сотрудников Компании о произошедшем изменении. Все привилегии Участника при смене номера телефона сохраняются за Участником.
В случае смены номера телефона Участник самостоятельно несет ответственность за своевременное изменение логина, осознает возможность доступа нового владельца телефонного номера, используемого в качестве логина, к Личному кабинету Участника, а также невозможность авторизации в личном кабинете по старому номеру телефона.
Участник вправе в любой момент прекратить свое участие в «Клубе Панавто», путем личного посещения Компании в рабочие часы (с 9:00 до 21:00 по Московскому времени) и написания заявления в свободной форме об отказе от участия в программе лояльности. Данные о Программе лояльности в Личном кабинете удаляются после получения данного заявления Компанией. Прекращение участия в «Клубе Панавто» не приводит к отзыву Согласия на обработку персональных данных.
С момента удаления Личного кабинета восстановление доступов к сервисам Сайта с использованием данных этого Личного кабинета невозможны.
На один номер телефона может быть зарегистрирован только один Участник «Клуба Панавто». При выявлении нескольких Участников «Клуба Панавто» с одинаковыми номерами телефона Компания вправе заблокировать всех участников, кроме Участника, имеющего самую раннюю дату регистрации.
Доступ в Личный кабинет осуществляется с использованием в качестве логина номера телефона и установленного ранее Участником пароля, либо проверочного кода. Каждый Участник идентифицируется в «Клубе Панавто» по номеру мобильного телефона, указанного им при регистрации на Сайте.
После прохождения регистрации Участник не может самостоятельно отредактировать свои персональные данные в Личном кабинете, это возможно только при личном визите в Компанию.
Регистрируясь в «Клубе Панавто», Участники обязуются указывать полную и достоверную информацию, следить за актуальностью и достоверностью указанной информации и самостоятельно несут все риски, связанные с предоставлением недостаточной и/или недостоверной информации.

Накопление и использование бонусных баллов

В Компании действует Кешбэк программа по накоплению бонусных баллов — % Кешбэка.
Основной расчетной единицей является Балл. 1 Балл эквивалентен 1 рублю РФ.
Баллы начисляются только Участникам «Клуба Панавто» в рамках их индивидуальных виртуальных счетов (бонусных карт) в Личном кабинете.
Начисление баллов производится в случае приобретения Участником Клуба товаров/услуг в Компании (подробнее — см. п.4.14). Начисление баллов осуществляется по истечению 30 (Тридцати) календарных дней с момента совершения определенной покупки (оплаты) товаров/услуг Компании.
Срок действия 1 балла — 14 (Четырнадцать) календарных месяцев с момента начисления. По истечении указанного срока неиспользованные баллы сгорают (аннулируются).
Обычные Баллы (ОБ) — Передаваемые — полученные в виде кешбэка и доступные для передачи другим Участникам.
Личные Баллы (ЛБ) — Непередаваемые — бонусные баллы, начисленные в рамках акций, специальных условий или полученные от других Участников Клуба. Личные баллы не доступны к передаче другим Участникам Клуба.
Участник Клуба вправе использовать накопившиеся баллы в качестве частичной оплаты и списывать накопившиеся баллы при последующих покупках товаров/услуг в Компании.
Списание баллов осуществляется с виртуального счета (Бонусной карты) Участника Клуба в личном кабинете по его инициативе при условии предоставления сотруднику Компании кода, присланного Компанией в SMS-сообщении на мобильный телефон Участника Клуба, используемый Участником при регистрации в «Клубе Панавто».
При списании баллов Участнику клуба приходит SMS-уведомление с указанием списанного количества баллов, даты и времени списания, а также общий остаток баллов. При предоставлении сотруднику Компании корректного кода Компания засчитывает в счет частичной оплаты стоимости товаров/услуг количество баллов, указанное Участником Клуба, но, в любом случае, не больше лимита, установленного для использования в рамках одной покупки товаров или услуг согласно п 4.17. настоящих Условий.
Воспользоваться возможностью частичной оплаты стоимости товаров и услуг накопленными баллами может не только Участник Клуба, но и Контактное лицо, информация по которому содержится в Личном кабинете Участника Клуба. Данная возможность действует исключительно для оплаты услуг сервисного ремонта.
Начисление баллов может быть произведено любому клиенту (доверенному лицу) по его просьбе, осуществившему покупки товаров или услуг в Компании, являющемуся Участником Клуба и принявшему настоящие Условия. В случае, если на момент обращения в Компанию Клиент не является Участником Клуба, он вправе зарегистрироваться в «Клубе Панавто» и соответствующие баллы будут ему начислены.
Допускается начисление баллов Участнику Клуба через контактное лицо, которое при обращении в Компанию указало номер телефона Участника Клуба.
Приоритетными к списанию являются «Личные баллы». Если у Участника Клуба на счету есть оба вида баллов, то первыми всегда списываются «Личные баллы», и только при достижении баланса «Личных баллов» равного нулю, будут списываться «Обычные баллы».
Бонусные баллы начисляются в следующем порядке:
- При покупке автомобиля — начисляется 0,5% от суммы кассового чека (за вычетом всех скидок);
- Обслуживание в сервисном центре — начисляется 1% от суммы кассового чека (за вычетом всех скидок);
- При приобретении аксессуаров и запасных частей — начисляется 1% от суммы кассового чека (за вычетом всех скидок);
- При оплате за услуги тюнинга - начисляется 1% от суммы кассового чека (за вычетом всех скидок);
- Промоакции — начисление бонусных баллов в размере, определяемом соответствующей программой/акцией;
- В случае регистрации Участника в «Клубе Панавто» до момента начала действия настоящих Условий (Правил) Участнику на момент принятия новых условий Клуба «Панавто» производится начисление баллов за покупки товаров или услуг Компании, совершенные в течение предыдущих 365 дней до даты принятия новых условий согласно новым условиям;
- При первичной регистрации в «Клубе Панавто» новому Участнику начисляется 1 000 (одна тысяча) приветственных Личных бонусных баллов (непередаваемых).
Информация о движении бонусных баллов по каждому Участнику Клуба хранится в Компании в течение 3-х лет с момента возникновения соответствующего события (начисление/списание).
Частичная оплата стоимости товаров/услуг Компании с использованием бонусных баллов доступна для товаров/услуг, по которым предусмотрена такая возможность согласно п. 4.17. настоящих Условий.
На что могут быть потрачены баллы (% (лимит) их списания):
- Оплата хранения шин — до 99% стоимости;
- Аренда автомобиля — до 30% стоимости;
- Сервисное обслуживание — до 15% стоимости;
- Приобретение аксессуаров и запасных частей — до 30% стоимости.
Резервирование Баллов в счет последующей оплаты услуг по хранению шин производится исключительно в момент оформления и передачи шин на хранение Компании.
Списание Баллов в счет оплаты Заказа не допускается в следующих случаях:
- Если в составе Ремонтного заказа применяются специальные акционные предложения, скидки, промо-коды или иные виды ценового стимулирования, предоставляемые Компанией по собственному усмотрению, за исключением случаев, прямо предусмотренных условиями такой акции;
- Если Заказ включает в себя оплату работ и/или услуг, оказываемых третьими лицами (подрядчиками) от имени или за счет Компании;
- Если Заказ включает в себя оплату товаров, отнесенных Компанией в установленном порядке к категории неликвидов (товаров, не пользующихся устойчивым спросом, с истекающим или истекшим сроком годности, сезонных товаров вне сезона их реализации и иных аналогичных товаров).
Актуальный перечень таких товаров определяется Компанией в одностороннем порядке.

Передача бонусных баллов

Обычные Баллы могут быть переданы другим зарегистрированным Участникам Клуба с комиссией 20% от суммы передачи.
Личные баллы являются непередаваемыми баллами и к передаче не подлежат.
По результатам перевода баллов между Участниками Клуба, у каждого из Участников Клуба в Личном кабинете в разделе «Сообщения» появляется соответствующее уведомление о переводе/получении баллов, количестве баллов, Отправителе, Получателе, дате и времени.

Акции и специальные предложения

В Компании действуют временные и постоянные акции.
Временные акции — это специальные предложения Компании, которые ограничены по времени. Временные акции могут быть связаны с сезонами, праздниками или специальными событиями Компании и т.д.
Постоянные акции — это специальные предложения Компании, которые действуют всегда, независимо от времени года или дня недели, праздников и т.д.
В Компании действуют следующие постоянные акции:
- Акция «Приведи друга» — 10.000 бонусных баллов за каждого приглашённого друга, который ранее не обслуживался в Компании и который совершит покупку или заказ услуги в Компании на сумму от 50 000 (Пятидесяти тысяч) рублей. Контактные лица не могут стать друзьями;
- Бонусы ко дню рождения: 5 000 (пять тысяч) бонусных баллов, начисляемых за 7 дней до дня рождения. Указанные бонусные баллы действительны в течение 14 дней после даты рождения;
- Счастливые часы: Дополнительные бонусные баллы за запись на обслуживание в определённые часы. Зависит от конкретного набора услуг, бренда, марки, даты и времени. Бонусы могут начисляться как в заранее определенном числовом значении (к примеру, дополнительные 1000 баллов), так и умножать базовый % получения (все получаемые бонусы умножаются на 2). Условия данной акции размещаются Компанией дополнительно на Сайте компании и мобильном приложении.

Уровни участия и привилегии

Уровни участия
- Basic: регистрация.
- Standart: покупка авто до 14 999 999 ₽ / сервис 300 000 ₽ - 999 999 ₽
- Premium: покупка авто 15 000 000 ₽ - 24 999 999 ₽ / сервис 1 000 000 ₽ - 1 999 999 ₽
- Elite: покупка авто от 25 000 000 ₽ / сервис от 2 000 000 ₽

Привилегии по уровням

Привилегии	Basic	Standart	Premium	Elite
Комплексная мойка (только марки машин, новых авто имеющихся в компании в списке продаж)	1 раз в год	2 раза в год	4 раза в год	6 раз в год
Озонирование	1 раз в год	2 раза в год	4 раза в год	6 раз в год
Использование переговорных зон в Панавто Сити / коворкинг в ресторане	коворкинг	коворкинг	Переговорные зоны	Переговорные зоны
Скидка в ресторане	5%	10%	15%	20%
Приглашение на закрытые мероприятия (акции, выездные, от импортера)
Удаленная выдача нового автомобиля (в пределах МКАД)
Индивидуальные условия авансирования нового автомобиля
Индивидуальные условия Трейд Ин - обмен с преимуществами
Тестовый а/м (пробная поездка на 1-2 дня,при наличии возможности)
Выездной тест-драйв (в пределах МКАД)
Удаленное продление полиса КАСКО / ОСАГО без визита в Панавто (в пределах Москвы и МО)
Хранение шин (без покупки у нас)
Химчистка				1 раз в год
Условия предоставления подменного автомобиля на время ремонта (вне гарантийных случаях, срок по согласованию)

Переход на следующий уровень накоплений происходит автоматически при выполнении условий для перехода, если иной момент перехода не установлен настоящими Условиями.
Для перехода на следующий уровень необходимо приобретение автомобиля или сервисных услуг в пределах сумм, указанных в п. 7.1. настоящих Условий.

Прочие условия

Компания имеет право отправлять уведомления для Участников Клуба путем отправки сообщений через мобильное приложение, e-mail или SMS.
Бонусные баллы не подлежат переводу в денежные средства. Это условие является окончательным и не подлежит изменению.
Любые финансовые операции с баллами осуществляются только через платформу Компании.
Добавление контактных лиц Участником Клуба:
- Участник Клуба может самостоятельно, на свой страх и риск, добавить контактное лицо в свой личный кабинет, указав его ФИО и номер телефона;
- Добавляя контактное лицо в свой личный кабинет, Участник Клуба принимает на себя всю ответственность за совершенные действия этим контактным лицом.
При отмене покупки, заказа или услуги баллы, использованные для частичной оплаты данной покупки, возвращаются на виртуальный счет Участника (бонусную карту) в течение 30 рабочих дней.

Ответственность и исключения

Компания несёт ответственность за:
- Своевременное начисление бонусных баллов в соответствии с настоящими Условиями;
- Обеспечение технической доступности мобильного приложения и Личного кабинета;
- Защиту персональных данных Участников Клуба в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных»;
- Предоставление Участникам актуальной информации об условиях и изменениях настоящих Условий, программ лояльности, акций, специальных предложений и т.д.
Компания не несёт ответственности за:
- Потерю Участником доступа к мобильному приложению или Личному кабинету по причинам, не зависящим от Компании (например, утеря пароля, проблемы с устройством и т.п.);
- Ошибки или задержки в начислении бонусных баллов, вызванные действиями третьих лиц;
- Утрату или несанкционированное использование баллов Участниками Клуба;
- Действия списка лиц, подключенных в роли «контактных лиц» к личному кабинету Участника Клуба;
- Последствия передачи бонусных баллов другим Участникам Клуба.
Участник Клуба обязуется:
- Предоставлять достоверные данные при регистрации и обновлении личной информации;
- Не передавать третьим лицам доступ к Личному кабинету или мобильному приложению;
- Соблюдать Условия участников «Клуба Панавто», программ, акций и т.д. Компании;
- Нести ответственность за несоблюдение условий «Клуба Панавто», включая попытки злоупотребления или обхода его условий;
- Самостоятельно следить за актуальностью списка контактных лиц своего Личного кабинета;
- Нести ответственность за все действия добавленных им контактных лиц, совершенных в рамках его Личного кабинета;
- Участники Клуба соглашаются с тем, что бонусные баллы не являются денежными средствами и не могут быть обменены или переведены в них.
Участнику Клуба запрещается: создание дублирующих профилей; при обнаружении дубликатов все баллы, начисленные за повторные аккаунты, аннулируются.
Уведомление о прекращении или приостановке действия «Клуба Панавто», настоящих Условий считается сделанным надлежащим образом от имени Компании и полученным Участником «Клуба Панавто» в день размещения соответствующего уведомления на Сайте или в мобильном приложении.
Все споры, возникающие в рамках настоящих Условий, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
случае возникновения вопросов, разногласий и т.д. Участник Клуба вправе обратиться в службу поддержки Компании через мобильное приложение или по телефону 8 (495) 790-77-77.